Le retail physique est l'un des secteurs qui peut être fortement affecté par différents facteurs. Le secteur est sensible aux changements dans la confiance des consommateurs, à la croissance des factures de services publics, au développement du commerce électronique et aux contraintes logistiques. Au même temps retail est toujours en train de transformation, et les magasins, les boutiques et les coffee-shops jouent un rôle très important dans nos vies.
Dans ce post je voudrais indiquer les facteurs de réussite et de croissance qui sont primordiales à suivre pour chaque détaillant.
1.La localisation du magasin est la clé
L'emplacement du magasin et le flux de trafic dehors déterminent le flux de trafic dans le magasin. Pour chaque détaillant, il faut toujours suivre le développement urbain et des habitudes de sa cible. Par exemple, pour une boutique de produit locaux et souvenirs artisanaux, il serait mieux être au centre-ville historique ou à côté des hôtels pour attirer l'attention de touristes. Au contraire, pour une boutique concept de vêtements pour les enfants est fortement recommandé être dans un quartier familial, a cote de centres des activités pour les enfants ou au centre commercial ou les familles viennent. Juste avoir de traffic n'est pas suffisant. Il faut avoir de traffic pertinent.
2. Connaissez votre client, ses besoins et proposez un moyen de les satisfaire au mieux
Même la même personne peut avoir les besoins différents dans les situations différents. Si vous trouvez un besoin de votre clientèle pas satisfait et le satisferez, vous réussirez. Par exemple, un café peut proposer un wi-fi pour ses clients business, ou des joutes et d'espace pour les familles avec les enfants, ou une édition limitée de café et de dessert pour les amateurs de café. Alternativement, un mini-supermarché ou une épicerie peuvent proposer des packs pour le dîner ou pour apéritive. Cette offre rendra le service plus rapide, pourra créer une valeur ajoutée pour les clients et permettra d'augmenter le ticket. Les clients, sachant que leurs besoins sont satisfaits dans ce magasin, deviendront fidèles, viendront plus souvent et dépenseront plus. Comment vous pouvez trouver ces besoins ? Observez vos clients, parlez avec eux, serez intéressé par leurs vies et leurs intérêts.
3. Proposer un assortiment de produits rentables et hautement demandés par vos clients.
Ce n'est pas un secret que 20 % de produits apportent 80 % de chiffres d'affaires. Faites attention à vos produits phares. Ils doivent être rentables, en plus, ils doivent être toujours disponibles dans votre boutique.
Vous pouvez être plus flexible avec une gamme complémentaire. Si 1 produit sur 100 montre un bas niveau de rentabilité, ce n'est pas grave. D'autres cotes, est-ce que vous vraiment besoins de ce produit ? Peut-être oui, il complète bien votre gamme et il aide à vendre plus de produits rentable (e.g. les lacets dans un magasin de chaussures ou des tailleurs de crayon dans une boutique de maquillage). Néanmoins, il faut toujours suivre la rentabilité et la productivité de produit et les optimiser.
Dans la même manière, si un produit complémentaire n'est pas toujours disponible, vous pouvez orienter vos clients vers les produits alternatifs. Cependant, si vous manquez un produit phare, vous perdez vos chiffres d'affaires. Si vos produits phares montrent un bas niveau de rentabilité, vous perdez la rentabilité totale malgré les bons chiffres d'affaires, et vous limitez votre opportunité de grandir.
4. Votre équipe partage vos valeurs avec les clients, crée une expérience mémorable et fidélise les clients.
Recrutez toujours les gens qui partagent vos valeurs et qui sont fières à travailler chez vous et porter votre service aux clients. Il est important de développer et de donner de l'autonomie à vos employés. C'est primordial de partager l'expérience d'utilisation de vos produits chez eux. Le pire est d'entendre qu'un vendeur n'essayait pas de produits quand vous demandez sa recommandation et opinion. Au même temps, n'oubliez pas de système de motivation pour votre équipe. Si vos vendeurs peuvent obtenir un bonus mensuel et augmenter leur revenu personnel, ils vont être plus attentifs aux besoins de clients et vendre plus.
Même si l'investissement dans les ressources humaines coûte cher, le rendement des investissements dans la fidélisation du personnel est également plus élevé que celui du recrutement d'une nouvelle équipe.
5. N'oubliez pas de retailteinment
Le secteur de retail pass par une grande transformation. Aujourd'hui, quand une livraison rapide de toutes les choses est disponible, le rôle de points de vente physiques change. La raison principale pour aller au magasin est moins en moins une convenance, et plus en plus une découverte et l'expérience unique.
On parle de RETAILTEINMENT(c'est quand de retail fusionne avec de divertissement). Chaque magasin peut proposer des événements différents pour créer une ambiance de RETAILTEINMENT. Les événements comme une dégustation de vin chez une cave, une consultation de nutritionniste chez un magasin bio, une leçon de maquillage chez une boutique de la cosmétique, peuvent être organisés. . Parfois, une organisation des événements semble être compliqué et chère. Effectivement, tous les détaillants peuvent organiser de mini, même micro événements pendent toute la journée. Si des clients peuvent passer de temps dans le magasin, découvrir des nouvelles choses, obtenir des réponses aux leurs questions, essayer et déguster, rencontrer les gens qui ont les mêmes intérêts, ce sont déjà des éléments de retailteinment. Pour chaque point de vente, il est primordial de trouver ses uniques éléments de retailteinment et les intégrer dans ces opérations quotidiennes.
6. N'ayez pas peur d'expérimenter
Pour trouver les éléments qui marchent bien dans un magasin, chaque détaillant est recommandé à expérimenter. Les types d'expérimentation peuvent être très variés. Le merchandising, les vitrines, les vêtements de vendeurs, la gamme de produits saisonnière, les promotions, les collaborations avec autres détaillants - toutes ces directions peuvent être un objet d'expérimentation. Il est nécessaire de faire juste une expérimentation à un moment donné pour mesurer les résultats. En cas de succès, l'expérimentation peut être continuée et devenir une nouvelle normalité.
Les conditions idéales pour une expérimentation :
1) Un changement gratuit ou pas cher ;
2) Un changement facilement scalable en cas de succès ;
3) Les résultats mesurables ;
4) Un changement est facilement réversible en cas d'échec ;
5) Le résultat d'expérimentation doit être clair après 2 semaines.
7. Soyez présent en ligne 7j/7 et 24h/24
Malgré le fait que retail physique est toujours pertinent, vous ne pouvez pas d'ignorer le monde numérique. Le comportement du consommateur se transforme dans une manière permanente, et il est devenu vraiment omnicanal.
Pour ça, pour tous les magasins physiques, il est fortement recommandé d'avoir une présence en ligne. Le minimum est gratuit sera :
1) Être visible est trouvable sur Google avec une fiche d'établissement.
2) Avoir une page sur le réseau social le plus pertinent pour les clients de magasin (Instagram, Facebook ou TikTok).
Un plus, on peut ajouter un site vitrine, une présence sur les autres réseaux sociaux, un service click & collect, une newsletter, etc.
Cette pratique permet aux commerçants-détaillants de rester toujours connectés avec les clients 7j/7 et 24h/24.
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